Mejorar la experiencia de compra online
La compra a minorista en línea es una industria de 5 billones de dólares solo en América del Norte y una fuerza que solo ha seguido mostrando un crecimiento excepcional a lo largo de los años con la llegada de las compras en línea.
La experiencia que brinda una experiencia en la tienda solo se compara con la conveniencia de una experiencia en línea. Las marcas que tienen más éxito en la construcción de una estrategia de venta minorista de calidad son las que tienen una marca consistente tanto en lo digital como en lo físico.
Ya sea que seas un minorista físico que busca virtualizar su experiencia de compra o una marca de comercio electrónico que espera abrir su tienda insignia, considera cómo las dos vías funcionan en conjunto en lugar de enfrentarse. Considera estos consejos para mejorar la experiencia de compra en línea.
Invierte en la apariencia y funcionalidad del sitio web
Para evitar una mala primera impresión, comienza por invertir en la apariencia de tu marca en su conjunto: el logotipo, la combinación de colores, los lemas y la voz. Enfatiza el atractivo de la página de inicio con un equilibrio adecuado de elementos visuales y contexto educativo para cualquiera que sea tu público objetivo.
La persona que navega puede no estar en la etapa de compra del recorrido del cliente, sino aún en la etapa de conciencia y consideración. Utiliza tu sitio web para proporcionar contexto en torno a los productos que estos navegadores necesitan para comprar. Dependiendo de tu industria, considera incluir fotos reales de clientes, tutoriales, recetas y más.
Centrarse en la capacidad de respuesta móvil
Con un teléfono inteligente en la mano, los días de compras a través del escritorio están siendo reemplazados rápidamente por el desplazamiento móvil. ¡Solo las ventas móviles del Black Friday y Cyber Monday superaron los mil millones de dólares! Esta tendencia demuestra que el móvil llegó para quedarse. Es hora de que todos los minoristas desarrollen su experiencia de compra en dispositivos móviles.
Navegar por un sitio web con poca capacidad de respuesta móvil puede resultar increíblemente frustrante para los consumidores y llevar fácilmente al abandono del carrito. Asegúrate de que el sitio web de tu empresa sea funcional en tantos dispositivos como sea posible y considera cómo los diseños de todos los tipos de contenido se transferirán a pantallas más pequeñas.
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Ten en cuenta la velocidad del sitio
Un hermoso sitio web que tarda diez segundos o más en cargarse es probablemente un hermoso sitio web que pocos clientes apreciarán. El tiempo es dinero, posiblemente más en línea que en persona.
Como regla general, intenta mantener el tiempo de carga del sitio web en tres segundos o menos, para asegurarte de que los visitantes no se impacienten y cierren esa ventana.
Cuando incorpores aplicaciones o pantallas de terceros en tu sitio, asegúrate de que no ralenticen tu sitio. Es posible que tu beneficio adicional no supere tu costo adicional si aumentas el tiempo de carga.
Considera el chat en vivo
La necesidad de servicio está tan viva en línea como en la tienda y una de las mejores cosas que puede brindar a los clientes que compran en línea es soporte en tiempo real. La funcionalidad de chat en vivo asegura que los clientes reciban respuestas a cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
Bríndales medios para hacer preguntas y encontrar respuestas cuando lo deseen; solo asegúrate de que los extremos de esos medios siempre estén provistos de una persona real o de la información más precisa para ese momento. Un buen soporte en línea puede ayudar a suavizar la mala experiencia de comercio electrónico de un cliente.
Envíos
Un factor decisivo exclusivo de las compras en línea es el costo de envío. Como empresa, debes ser consciente de los puntos de precio que generan ganancias, pero las opciones de compra gratuitas y con descuento ciertamente pueden aumentar el resultado final.
Piénsalo desde la perspectiva de un cliente: ¿preferirías obtener envío gratis, comprar más y recibir más artículos, o preferiría pagar el envío y decidir no usar ese suéter adicional y recibir menos artículos? Para los consumidores, la elección suele ser muy clara.
