Estrategias de negocio

¿Amor por los programas de fidelización?

Hay muchos programas de fidelización para hacer más amena la vida de los consumidores, es cuestión de conocer los beneficios.

Por ejemplo, con Banco Santander puedes ganar puntos payback santander utilizando tu tarjeta de crédito al explorar todos los beneficios que ofrecen durante todo el año.

Aunque, si bien los programas de recompensas son muy atractivos y ahí están para toda la mayoría de los mexicanos, casi el 18 por ciento no participa en ningún programa, aunque solo el 5 por ciento dice que nunca ha sido invitado a participar.

Entonces, ¿por qué los mexicanos rechazan las ofertas de programas de lealtad?

Estas son las principales razones por las que los consumidores deciden no inscribirse cuando se les solicita:

  • El 40 por ciento dijo que no compraron lo suficiente.
  • El 25 por ciento no vio suficiente valor.
  • El 15 por ciento informa que estaba demasiado ocupado para registrarse.
  • El 14 por ciento no quería la comunicación adicional que viene con la membresía.
  • El 12 por ciento citó la seguridad como su principal impedimento para compartir información.

“Los consumidores dicen que el esfuerzo que deben hacer para obtener las recompensas es demasiado difícil en comparación con la recompensa real”, dice Brandon, vicepresidente de estrategia de lealtad.

Qué se necesita

“Las marcas necesitan evaluar la velocidad para ganar, qué tan rápido [los clientes] pueden obtener la recompensa para que valga la pena. Lo que eso significa que hay que hacer mucho más fácil que alguien logre su primera redención. Podría ser algo en un mes, tres meses. Y después de esa primera redención, puede que sea más desafiante “.

Como se muestra los clientes buscan valor por encima de casi todo lo demás en un programa de recompensas o de ofertas personalizadas.

Los minoristas que hacen que sus programas de lealtad sean fácilmente accesibles y sin problemas con los hábitos y deseos de los clientes serán los más exitosos a la hora de atraer y mantener relaciones comprometidas.

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