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Tendencias logística de comercio electrónico

En rápida evolución, la logística es la columna vertebral de las empresas de comercio electrónico: te ayuda a diferenciar la experiencia de tus clientes de la de tus competidores, o conduce a fallas que te dejan en el polvo.

Aquí hay tres tendencias logísticas para tener en cuenta en el futuro:

Los consumidores quieren una entrega más rápida

Podemos agradecer la persistencia y las altas expectativas de los millennials por el aumento de las opciones de entrega el mismo día.

De hecho, el 64% de los millennials tienen más probabilidades de realizar una compra en línea si se ofrece la entrega el mismo día, y el 61% de los compradores pagaría más por la entrega el mismo día.

Además de contar con las capacidades tecnológicas adecuadas, la entrega rápida requiere que las empresas de comercio electrónico amplíen su presencia geográfica. De lo contrario, no puede enviar físicamente algo de un lado del país a otro sin pagar mucho dinero por ello.

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La entrega de última hora es clave

Un aumento en el volumen de pedidos en línea más un aumento en las expectativas de los clientes ejerce una presión adicional sobre el tramo final del proceso logístico, a menudo denominado entrega de última hora.

La entrega de última milla es el transporte de un paquete desde un centro de distribución (a menudo a través de un transportista) hasta el destino final del paquete con el objetivo de entregar el paquete de la manera más rápida y rentable posible.

Donde la logística a menudo se queda corta a los ojos de los consumidores es precisamente aquí: en la última milla.

Los principales transportistas de envío a menudo entregan sus entregas a USPS para la última milla para ayudar a acelerar la entrega local y reducir la posibilidad de intentos fallidos de entrega.

Las plataformas van más allá para mejorar la logística para los propietarios de negocios de comercio electrónico y sus clientes. Por ejemplo:

  • Obtienes cotizaciones de las principales empresas de transporte antes de obtener los mejores precios para los propietarios de negocios, lo que significa que tanto las empresas como los clientes se benefician de una entrega rápida y asequible.
  • Analizas los datos del cliente para optimizar el envío. Con el inventario distribuido, el inventario se divide en los centros de cumplimiento estratégicos y luego se envía desde el almacén más cercano al cliente.

Cuando tus pedidos viajan a zonas de envío más bajas en lugar de zonas más altas y alejadas, ahorras dinero y tiempo en tránsito.

  • Proporcionas seguimiento de pedidos de comercio electrónico en tiempo real. Cuando se trata de entregas de última milla, la comunicación es vital. Puedes acceder a la información de seguimiento desde la plataforma de envíos en tiempo real y luego enviar automáticamente estos detalles a tus clientes.

Las personas que pagan por la entrega acelerada esperan recibir sus paquetes cuando y donde los soliciten. Una falla durante la última milla puede tener efectos negativos y desafortunados en una empresa.

Las marcas deben ser creativas y difundir el riesgo

2020 ya ha demostrado ser un año sin precedentes a medida que el mundo lidio con los efectos de la pandemia de COVID-19. Las cosas han cambiado de la noche a la mañana. La gente está acumulando lo esencial.

Dado que muchos consumidores están en cuarentena y no están dispuestos a abandonar sus hogares, más compradores realizan pedidos en empresas de comercio electrónico que en tiendas físicas.

Algunas empresas de comercio electrónico están recibiendo más pedidos que nunca. Pero, debido a la mala gestión de logística otros están viendo caer sus ventas. Los que sobrevivirán son los que piensan fuera de la caja.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo lidiar con la pandemia de COVID-19 (coronavirus):

  • Brinda oportunidades de “acumulación” (por ejemplo, descuentos de suscripción, paquetes o suministros grandes con descuento) para que la gente compre.
  • Sal de tu camino para enviar un mensaje sobre COVID-19: la gente te está buscando en este momento. No asumas que tu idioma actual para el envío será suficiente. Agrega un banner a tu sitio web.
  • Prueba diferentes estrategias de descuento. Gira rápidamente si algo no funciona y prueba algo nuevo.
  • Diversifica las ubicaciones de fabricación y cumplimiento, cuando sea posible.  La importancia de una gestión adecuada de la cadena de suministro se está mostrando en este momento.

Las empresas no siempre pueden estar completamente preparadas para algo como esto, pero debes responder rápido y reaccionar al medio ambiente.

Dado que se espera que la pandemia dure hasta bien entrado el verano, más empresas de comercio electrónico se centrarán en mantener su marca y atraer visitantes a su propio sitio web.

 

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