Mejores prácticas de envío de comercio electrónico
El envío es uno de los elementos más importantes de su tienda de comercio electrónico. Si sigue las mejores prácticas de envío actuales, podrá atraer más clientes, aumentar las tasas de satisfacción del cliente y convertir a más visitantes en clientes de pago.
El viaje del comprador no termina cuando realiza el pago y realiza una compra en su tienda en línea, termina cuando el paquete llega a su dirección, a tiempo y en buenas condiciones.
¿Quieres asegurarte de que estás preparando para el éxito? Repasemos solo algunas de las mejores prácticas de envío de comercio electrónico y explicaciones sobre por qué son tan importantes.
Haz que los costos de envío sean obvios al finalizar la compra
Incluso si no ofreces envío gratuito, o si solo ofreces envío gratuito en pedidos superiores a un determinado valor en dólares, debes hacer que los costos de envío sean obvios al momento de pagar.
Puede lograr esto agregando funcionalidad a su carrito de compras para que cuando un cliente ingrese su código postal, las tarifas de envío se agreguen al subtotal cuando visualizan la pantalla de resumen del pedido.
¿Por qué importa esto? Es probable que sus clientes abandonen su carrito si no pueden ver los costos de envío hasta el final del proceso de pago o si se ven sorprendidos por un costo de envío inesperadamente alto. Algunas encuestas han estimado que hasta el 55% de todos los carritos abandonados se deben a los costos de envío.
Muestra a los clientes la fecha de entrega esperada
Durante el proceso de pago, recomendamos proporcionar a los clientes un presupuesto de entrega para su artículo, según la fecha de su pedido y el método seleccionado; la captura de pantalla anterior de Amazon es un buen ejemplo de esto. Les permite a los clientes saber exactamente cuándo pueden esperar recibir su artículo, según el método de envío seleccionado.
Esto también es fácil de implementar. Si estás utilizando Magento, hay una serie de extensiones simples que puedes usar para estimar el tiempo de envío de un pedido, y todas son relativamente económicas en con envíos desde Magento.
¿Por qué importa esto?
Porque el 87% de los clientes dice que el tiempo es un factor clave en su decisión de compra. Si no le proporcionas a tu cliente una estimación de cuándo llegará su artículo, es menos probable que tome una decisión de compra, porque no sabe cuánto tiempo tardará en enviarse su artículo.
Mantén a tus clientes informados durante el envío
Por lo tanto, tus clientes han aprovechado el envío gratuito o de tarifa plana, han realizado un pedido en tu tienda y usted ha enviado su artículo. Es hora de descansar y relajarse, ¿verdad?
No exactamente.
Es una buena idea implementar un sistema de comunicación que mantenga a tus clientes informados cuando se trata de envíos. El 93% de los clientes informa que recibir confirmaciones por correo electrónico sobre sus pedidos contribuye a una experiencia positiva, así que ten esto en cuenta.
Debes enviar a tus clientes una confirmación de pedido cuando se haya realizado su pedido y una confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado al servicio de entrega. Si lo haces, ayudarás a generar confianza y garantizarás que tu cliente esté debidamente informado durante todo el proceso.
Actúa tan pronto como te informen un problema de envío y acepta la responsabilidad
Si bien los paquetes perdidos y dañados por un transportista no son necesariamente tu responsabilidad, tus clientes no lo verán de esta manera.
Seguro, es posible que no hayas perdido el envío, pero sí eligió al transportista que perdió el envío. Eso significa que está en el gancho para hacer las cosas bien.
Por lo tanto, tan pronto como se informe un problema de envío, debes tomar medidas.
- Verifica los detalles de seguimiento del envío en línea.
- Vea si la dirección y la información de contacto se ingresaron correctamente.
- Consulta con el transportista para ver si se ha entregado y para preguntar sobre su estado.
- Comunícate con el operador y haz un seguimiento hasta que se resuelva el problema
- Envía un artículo de reemplazo a cliente lo antes posible.
Deseas mantener a tus clientes satisfechos y es inaceptable hacer que esperen la entrega hasta que el transportista haya localizado un paquete perdido.
Asume la responsabilidad de enviar un reemplazo; eventualmente recuperarás tu pérdida cuando el transportista del paquete encuentre tu artículo, o puedes obtener una compensación por un envío perdido o dañado de tu transportista.
Sigue estos consejos para cumplir con las expectativas del cliente.
Implementar las mejores prácticas de envío adecuadas es absolutamente esencial para cumplir y superar las expectativas del cliente.
Entonces, si está experimentando altas tasas de abandono del carrito, bajas tasas de conversión o malas críticas de los clientes, puede valer la pena pensar en cómo puedes incorporar estos consejos en tu tienda de comercio electrónico.
Si necesitas ayuda para optimizar tus métodos de envío, políticas o simplemente soporte general para tu tienda Magento, encuentra la solución para tus necesidades.
