Mejorar la experiencia de envío del cliente
El envío puede ser una de las partes más estresantes de una transacción en línea. El cliente ya ha pagado por un producto, pero no lo tiene realmente en sus manos. Y el minorista -dedicado a ofrecer un excelente servicio al cliente- no tiene ningún control sobre el transportista.
A pesar de ello, hay algunas medidas de sentido común que un minorista puede tomar para, al menos, ayudar al cliente a sentirse más cómodo con el proceso.
He aquí formas sencillas de mejorar la experiencia de envío del cliente.
1. Proporciona una fecha de entrega estimada
Alrededor del 60% de los compradores online quieren ver una fecha de entrega estimada o, mejor aún, una fecha de entrega garantizada para cada opción de envío disponible.
Aunque pueda parecer que mostrar una fecha de envío estimada sería algo de sentido común, sigue siendo una característica que muchas tiendas online echan en falta.
Imagínate a la compradora que está comprando un regalo de cumpleaños para su sobrino. Su cumpleaños es el sábado. Hace el pedido el miércoles. Sin fechas de entrega, no puede tomar una buena decisión. Si tiene un presupuesto limitado que excluye la opción de entrega al día siguiente, podría decidir comprar en otro sitio o elegir un artículo menos caro.
2. Duplica las notificaciones de envío
Los correos electrónicos de notificación de envío no suelen ser gran cosa cuando llegan. Cuando un cliente recibe uno, puede echarle un vistazo y borrarlo. Tal vez lo deje en su bandeja de entrada o en una carpeta por si ocurre algo.
Pero la mayor parte de las veces se le presta poca atención. Pero si ese correo de notificación de envío no aparece en absoluto, ese cliente puede llamar al minorista, creyendo que algo ha ido mal.
Además de las notificaciones del minorista, FedEx, Correos y Estafeta rastreo también ofrecen notificaciones por correo electrónico. Puede ser una buena idea duplicarlas, es decir, que tanto el minorista como el transportista envíen un correo electrónico al cliente.
3. Ofrece actualizaciones por SMS
Los mensajes de texto -más conocidos como SMS- son increíblemente populares. En un día normal, los usuarios de teléfonos móviles envían y reciben colectivamente más de 6.000 millones de ellos.
Las empresas de infraestructura como servicio hacen que sea relativamente fácil enviar a los compradores notificaciones de pedidos y envíos por SMS.
No es más que una cuestión de sentido común dar a los compradores la opción de recibir también notificaciones por SMS. Esto es especialmente considerado si se tiene en cuenta que aproximadamente el 11% de las ventas de comercio electrónico provienen de dispositivos móviles.
4. Ofrece muchas opciones de envío
Los compradores online tienen un rango de tiempo que están dispuestos a esperar para la entrega de sus pedidos.
Los minoristas que ofrecen una gama de opciones de tiempo de entrega se permiten atraer a una gama más amplia de clientes.
Mientras que el 48% de los clientes declaró que no está dispuesto a esperar más de cinco días para la mayoría de sus compras, el 23% dijo que estaría dispuesto a esperar ocho días o más.
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