Han cambiado las compras en línea para siempre

La pandemia ha acelerado el cambio hacia un mundo más digital y ha desencadenado cambios en los comportamientos de compra en línea que probablemente tengan efectos duraderos.

La pandemia de COVID-19 ha cambiado para siempre los comportamientos de compra en línea, según una encuesta a unos 3.700 consumidores en nueve economías emergentes y desarrolladas.

La encuesta, titulada “COVID-19 y el comercio electrónico”, examinó cómo la pandemia ha cambiado la forma en que los consumidores utilizan el comercio electrónico y las soluciones digitales.

Después de la pandemia, más de la mitad de los encuestados ahora compran en línea con más frecuencia y dependen más de Internet para obtener noticias, información relacionada con la salud y entretenimiento digital.

Los consumidores de las economías emergentes han realizado el mayor cambio hacia las compras en línea, muestra la encuesta.

Aceleración digital

La pandemia de COVID-19 ha acelerado el cambio hacia un mundo más digital. Los cambios que se hagan ahora tendrán efectos duraderos a medida que la economía mundial comience a recuperarse.

La aceleración de las compras en línea a nivel mundial subraya la urgencia de garantizar que todos los puedan aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización a medida que el mundo pasa de la respuesta a una pandemia a la recuperación.

Como parte de la estrategia siempre deben considerarse todos aquellos retos que hay de frente a la digitalización, entre ellos la logística. Por suerte para las pequeñas empresas, la solución para su logística es una plataforma de envíos.

Las compras online aumentan, pero el gasto de los consumidores cae

La encuesta realizada muestra que las compras en línea han aumentado entre 6 y 10 puntos porcentuales en la mayoría de las categorías de productos.

Los mayores beneficiarios son las categorías de TIC / electrónica, jardinería / bricolaje, productos farmacéuticos, educación, muebles / productos para el hogar y cosméticos / cuidado personal.

Sin embargo, el gasto mensual promedio en línea por comprador se ha reducido notablemente. Los consumidores de las economías emergentes y desarrolladas han pospuesto mayores gastos, y los de las economías emergentes se centran más en productos esenciales.

Los sectores del turismo y los viajes han sufrido la caída más fuerte, con un gasto medio por comprador en línea que ha caído un 75%.

Los gigantes digitales se hacen más fuertes

Según la encuesta, las plataformas de comunicación más utilizadas son WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, todas propiedades de Facebook.

Sin embargo, Zoom y Microsoft Teams se han beneficiado al máximo de los aumentos en el uso de aplicaciones de videollamadas en los lugares de trabajo.

En China, las principales plataformas de comunicación son WeChat, DingTalk y Tencent Conference, según muestra la encuesta.

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